Asiakaskokemuksen johtamisjärjestelmä
Kyselyistä asiakaskokemuksen johtamiseen
Buenno ei vain kerää palautetta. Se tunnistaa olennaisen, pitää kaikki kartalla ja aktivoi ihmiset toimimaan.
- Nopea käyttöönotto
- Integraatiot valmiina
- Koko organisaatiolle
Kerää
Oikeat kysymykset oikeissa hetkissä
Johtaminen alkaa oikeasta tiedosta. Buennon kyselyt on rakennettu niin, että vastaaminen on helppoa. Tuloksena saat enemmän ja laadukkaampaa palautetta.
Buennon asiantuntijat auttavat muotoilemaan kysymykset niin, että ne osuvat oikeaan.
Ymmärrä
Tunnista olennainen
Buenno näyttää miten asiakaskokemus toimii kokonaisuutena ja mistä palasista se rakentuu. Siirry vaivattomasti kokonaiskuvasta yksityiskohtiin, näe mikä vaikuttaa tulokseen ja tunnista mihin keskittyä seuraavaksi.
”Olemme käyttäneet useampia erilaisia kyselytyökaluja, mutta Buenno oli ensimmäinen, josta ymmärsin heti, miten se toimii”
Buenno ai suite
Tekoäly joka kasvaa kanssasi
Buenno AI Suite on kokoelma tekoälyominaisuuksia, jotka tekevät tulosten tulkitsemisesta helpompaa. Ominaisuudet on rakennettu arjessa toimiviksi, aidosti hyödyllisiksi ja kaikille käytettäviksi.
BUenno ai teemat
Kokonaiskuva avoimista vastauksista
Teema-analyysi käy läpi jokaisen avoimen vastauksen automaattisesti ja jakaa ne selkeisiin teemoihin ja aiheisiin. Sama kommentti voi sisältää useita aiheita ja sävyjä, ja analyysi erottaa ne luotettavasti toisistaan. Näet yhdellä silmäyksellä mitkä asiat nostavat ja laskevat asiakaskokemusta sekä miten teemat kehittyvät ajassa
”Pystyimme löytämään avointa palautetta kuljettajapalveluista muutamalla oikealla aiheella. Ilman Buenno AI -työkalua se olisi aika arvailua.”
buenno ai vaikutus
Analysoi ja ymmärrä muutosta
Vaikutusanalyysi paljastaa mitkä tekijät vaikuttavat tulokseesi eniten ja miksi. Näet selkeästi mistä muutos johtuu, mitkä tekijät nostavat tulosta ja mitkä painavat sitä alas. Poraudu syvemmälle ja katso miten esimerkiksi viikonpäivät, kellonajat tai avointen vastausten teemat vaikuttavat tulokseen. Valitse vapaasti mitä mittaria tarkastelet, olipa kyseessä NPS, CSAT tai jokin muu.
buenno ai Yhteenvedot
Älykkäät yhteenvedot tuloksista
Älykkäät yhteenvedot kertovat ytimekkäästi mikä on tärkeää juuri sinulle. Ne syntyvät automaattisesti jokaiseen näkymään ja päivittyvät reaaliaikaisesti. Saat selkeällä kielellä sekä tilannekuvan että suositellut seuraavat askeleet. Räätälöi yhteenvedot vastaamaan juuri teidän yrityksen tarpeita.
johda
Aktivoi ihmiset toimimaan
Johda tekemistä organisaation jokaisella tasolla. Buenno antaa työkalut tavoitteiden asettamiseen, etenemisen seurantaan ja oikea-aikaisten toimenpiteiden tekemiseen.
Aseta ja seuraa tavoitteita
Aseta selkeät tavoitteet eri mittareille ja seuraa etenemistä reaaliaikaisesti.
Osallista koko organisaatio
Roolikohtaiset näkymät varmistavat, että jokainen näkee oman tehtävänsä kannalta olennaiset asiat.
Älykkäät hälytykset
Buenno seuraa puolestasi ja hälyttää heti kun jokin vaatii huomiotasi.
Onnistumiset ja epäkohdat
Selkeät näkymät tuovat esiin missä loistetaan ja missä tarvitaan tukea.
Toimenpidesuositukset
Konkreettiset toimenpidesuositukset kertovat mihin kannattaa keskittyä seuraavaksi. (Tulossa pian)
Tehtävät ja seuranta
Seuraa ja varmista, että kriittisiin palautteisiin reagoidaan ja ne käsitellään.
”Kun katsottiin, ketkä meillä palkittiin asiakaskokemuksen mestareina, ne olivat myös niitä, jotka myyvät meillä eniten ja tuottavat eniten talolle rahaa.”
toimialat
Buenno tarjoaa ratkaisun, joka on rakennettu juuri sinun tarpeisiisi
Jokaisella toimialalla on omat haasteensa, meillä on niihin ratkaisut.
Autoala
Jokainen menetetty kontakti on suora kustannus. Buenno tunnistaa epäröivät ostajat ajoissa ja palauttaa heidät ostopolulle. Kun kauppa on tehty, sama asiakasymmärrys ohjaa huoltoa ja jälkimarkkinointia, jotta asiakas palaa myös seuraavalla kerralla.
Vähittäiskauppa
Kymmeniä toimipisteitä, satoja myyjiä ja kasvava verkkokauppa. Silti yksi tilannekuva. Buenno skaalaa asiakaskokemuksen johtamisen ketjulaajuiseksi ja näyttää missä toimipisteessä tai kanavassa kannattaa kehittää mitäkin.
Asuminen
Asukaskokemus syntyy kymmenistä kohtaamisista — huollosta, viestinnästä, isännöinnistä. Buenno kokoaa ne yhteen ja nostaa esiin missä palvelu toimii ja missä vuotaa, jotta asukkaat pysyvät tyytyväisinä vuodesta toiseen.
Moninkertainen määrä Google-arvosteluja
Käännä palautekyselyt Google-arvosteluiksi ja kerää 3–10 kertaa enemmän arvosteluita. Suora Google-integraatio tuo arvostelut analysoitavaksi Buennoon, ja widgetillä julkaiset ne omille sivuillesi.
Kaikki tarvitsemasi integraatiot
Buennossa on valmiina laaja kirjo integraatioita yleisimpiin järjestelmiin. Erikoistarpeisiin uusia voidaan rakentaa joustavasti. Avoin REST API -rajapinta antaa kehittäjille kaiken mitä tarvitaan.
Logot ovat omistajiensa tavaramerkkejä. Integraation olemassaolo ei tarkoita virallista kumppanuutta.
Asiakastarinat
Asiakkaidemme tuloksia
Autamme markkinajohtajia muuttamaan palautteen toiminnaksi ja tuloksiksi.
Hämeenlinnan Asunnot
Hämeenlinnan Asunnot on tuonut asukkaiden äänen osaksi päätöksentekoa ja nostanut NPS:ää 13 pistettä ensimmäisen vuoden aikana.
13 pisteen NPS nousu ensimmäisen vuoden aikana
Koti Puhtaaksi
Buennon asiakaspalautteet vahvistavat Koti Puhtaaksi -yrityksen asiakaspysyvyyttä ja ovat auttaneet säästämään 68 000€ ensimmäisen puolen vuoden aikana.
68 300€ säästöt puolessa vuodessa
Rinta-Joupin Autoliike
Rinta-Joupin Autoliike on saanut Buennosta kokonaisvaltaisen työkalun asiakastyytyväisyyden reaaliaikaiseen seurantaan ja myynnin johtamiseen.
Enemmän vastauksia ja parempi hit rate
