Asiakaskokemusta johdetaan siellä, missä asiakkaat ovat
Tokmanni mittaa Buennolla sekä asiakaskokemusta yli 200 myymälässä että kanta-asiakkaidensa asiakassuhdetta.
Johtaminen myymälätasolta hallitukseen
Tokmanni on Suomen suurin halpakauppaketju, jolla on yli 200 myymälää Suomessa ja myymälöitä myös muualla Pohjoismaissa. Tokmannilla asiakaskokemus ei synny itsestään – se vaatii johtamista, eikä johtaminen onnistu ilman mittaamista. Buennon avulla asiakaskokemus on mitallistettu ja tuotu johdettavaksi myymälätasolta aina hallitukseen saakka.
”Asiakaskokemus ei synny itsestään. Se vaatii johtamista – ja johtaminen ilman mittaamista on hyvin vaikeaa”, kertoo Sakari Forslund, joka vastaa Tokmannilla klubista eli kanta-asiakkuuksista ja asiakaskokemuksesta.
”Asiakaskokemus ei synny itsestään. Se vaatii johtamista – ja johtaminen ilman mittaamista on hyvin vaikeaa.”
Tokmanni käyttää Buennoa kahdella tavalla. Myymäläkäynnin jälkeen asiakkaat saavat kyselyn, jossa he kertovat äskeisestä käynnistään. Lisäksi mitataan asiakassuhdetta: kyselyn saavat myös ne kanta-asiakkaat, jotka eivät ole viime aikoina asioineet. ”Näillä kahdella pystymme ohjaamaan ja johtamaan sekä asiakaskokemustamme että brändiämme.”
Palautetta hyödyntävät niin johto kuin jokainen myymälä. ”Jokaisella myymälällä on mahdollisuus päästä itse käsiksi heitä koskevaan palautteeseen. Asiakaskokemusta johdetaan siellä, missä asiakkaat ovat – ja pystymme raportoimaan sen kehittymistä myymälätasolta aina johtoon ja hallitukseen saakka.”
Miten Buenno toimii?
Buenno tunnistaa olennaisen, pitää kaikki kartalla ja aktivoi ihmiset toimimaan.
”Buennon avulla olemme saaneet mitallistettua asiakaskokemuksemme ja tuotua sen johdettavaksi. Se on tuonut konkretiaa johtamiseen, ja tämä on alkanut näkyä myös tuloksissamme: valitut osa-alueet ovat lähteneet kehittymään positiiviseen suuntaan.”
”Buennon avulla olemme saaneet mitallistettua asiakaskokemuksemme ja tuotua sen johdettavaksi. Tämä on alkanut näkyä myös tuloksissamme.”
Samalla Buenno on nostanut esiin yhden asian ylitse muiden. ”Kun otimme Buennon käyttöön, huomasimme, miten tärkeä voimavara henkilöstömme on ja miten hyvin he rakentavat hyvää asiakaskokemusta. Se on yksittäinen asia, joka saa asiakkailtamme eniten positiivista palautetta.”
”Buennon alusta on helppokäyttöinen, riittävän visuaalinen ja joustava meidän käyttöömme. Työskentely Buennon kanssa on ollut äärimmäisen helppoa.”
Muita asiakastarinoitamme
Power
Power tekee asiakaskokemusta kilpailuetua Buennon avulla. Buennoa käytetään kaikissa neljässä maassa, myymälöissä ja verkossa.
Reaaliaikainen seuranta maiden tasolta yksilöön
Scandinavian Outdoor
Scandinavian Outdoor on keskittänyt kaikki asiakaskyselyt Buennoon ja pystyy kehittämään liiketoiminnan eri osa-alueita helposti yhdellä työkalulla.
Asiakaskohtaamisten kokonaiskuva yhdessä työkalussa
Suomalainen Kirjakauppa
Buennon avulla Suomalainen Kirjakauppa on päässyt kiinni asiakasääneen ja saanut myynnin johtamista päivittäin tukevan työkalun.
Työkalu päivittäiseen johtamiseen
