Ymmärrä asiakasta.
Johda ja kehitä kokemusta.

LUE LISÄÄ
asiakastarinat

Mystery shoppingilla uutta voimaa huonekalujen myynnin laadun kehittämiseen

Referenssi: Asko

“Me käytämme näitä tuloksia jatkuvasti sekä valmennuksissa että operatiivisessa johtamisessa.”

Mika Leiponen, Ketjujohtaja, Asko

Asiakaskohtaamisen kehittäminen market-kaupoissa

Referenssi: Osuuskauppa KPO

“Asiakaskohtaaminen on meillä iso teema. Buenno Research on auttanut luotettavasti mittaamaan sitä.”

Jyrki Kentala, Marketkaupan kehitysjohtaja, Osuuskauppa KPO

“Henkilökunnalta on tullut palautetta, että raportit ovat helppoja ymmärtää ja lähiesimiesten mukaan niitä on myös helppo käydä läpi.”

Henna Tuominen, Ketjujohtaja, Top Sport

“Myyjiltämme on tullut positiivista palautetta toimittajan vaihdosta. Tulosten julkistaminen on myymälöissä helpompaa ja testaajat ovat tarkkoja.”

Ari Takala, Aluejohtaja, Asko

asiakastarinat
palvelumme

 

 

Palvelut

palvelumme

Oikeiden vahvuuksien ja kehitystarpeiden tunnistaminen on yksi tärkeimmistä kehitystyön onnistumiseen vaikuttavista tekijöistä. Tutkimme asiakaskokemusta ja -palvelua useilla eri tavoilla ja useissa eri kanavissa. Laadukkaan mystery shoppingin avulla päätökset eivät perustu oletuksille ja oikeat kehityskohdat voidaan tunnistaa.

“If you can’t measure it, you can’t improve it.”

– Peter Drucker

artikkelit

Asiaa asiakaspalvelusta, mittaamisesta ja vähän muustakin.

22 kesä 2017

3 helppoa asiaa, joilla saat asiakkaan hymyn loistamaan kilpaa kesäauringon kanssa

Huippuasiakaspalvelun tuottaminen ei ole helppoa mutta yksinkertaisilla asioilla päästään hyvin pitkälle. Asiakapalvelun master -tason saavuttaminen vaatii sitä, että perusasiat ovat ensin kunnossa. Varmista nämä kolme asiaa: jokainen asiakas huomioidaan, asioinnista tehdään vaivatonta ja asiakaspalvelijoille annetaan sopivasti tilaa luovuuteen.   Palvelukokemuksella on väliä. Sentraali - Asiakaspalvelututkimuksen mukaan 68% kuluttajista on kokeillut…

01 helmi 2017

3 yleisintä virhettä tutkimustulosten hyödyntämisessä

Tutkimustulosten hyödyntäminen on monimutkainen kokonaisuus. Hyvään alkuun pääsette, kun varmistatte, että ette tee ainakaan näitä virheitä: keskity vain heikkoihin suorituksiin, jätä myyjiä passiivisen tiedon vastaanottajan rooliin tai viesti epäselvästi tutkimusten tavoitteista.   Jos tutkimustoiminnalla halutaan saada aikaiseksi mitattavaa muutosta, on tärkeä miettiä, kuinka tuloksia hyödynnetään ja kuinka niistä viestitään. Raporttien hyödyntäminen…

artikkelit

Teemme asiakaskokemuksista kokemisen arvoisia.

Missio

palvelut

Buennon tiimi

palvelut
me
aaku-square-web

Aaku Asujamaa

Founder

Puh: +358 50 411 2343
aaku(ät)asiakasnakokulma.fi

sami-square-web

Sami Pääkkönen

Founder

Puh: +358 50 573 7084
sami(ät)asiakasnakokulma.fi

natalia-square-web

Natalia Paananen

Research Manager

Puh: +358 50 528 2824
natalia(ät)asiakasnakokulma.fi

me
me
henkka-square-web

Henri Puustinen

Research Manager

Puh: +358 40 520 6623
henri(ät)asiakasnakokulma.fi

juha-square-new-web

Juha Määttä

Growth Manager

Puh: +358 50 471 8838
juha(ät)buenno.fi

me

Ota meihin yhteyttä