fbpx

Ymmärrä asiakasta.
Johda ja kehitä kokemusta.

Kestävää kilpailuetua asiakaskokemuksesta.
palvelumme

Palvelut

palvelumme

Oikeiden vahvuuksien ja kehitystarpeiden tunnistaminen on yksi tärkeimmistä kehitystyön onnistumiseen vaikuttavista tekijöistä. Tutkimme asiakaskokemusta ja -palvelua useilla eri tavoilla ja useissa eri kanavissa. Laadukkaan mystery shopping -tutkimuksen avulla päätökset eivät perustu oletuksille ja oikeat kehityskohdat voidaan tunnistaa.

Asiakaspulssi mullistaa asiakaskokemuksen mittaamisen

Asiakaspulssi on täysin uudenlainen tapa mitata kuluttajien asiakaskokemusta. Asiakaspulssissa kauppojen ja ravintoloiden normaalit asiakkaat vierailevat asioimassa liikepaikoissa ja kertovat jälkikäteen kokemuksestaan Buennon mobiilisovelluksen kautta. Asiakaspulssia voidaan hyödyntää sekä päivittäisessä operatiivisessa laadunjohtamisessa, sekä strategisemmassa päätöksenteossa.

mystery-shopping

palvelut

Ota yhteyttä

palvelut
me
aaku-square-web

Aaku Asujamaa

Founder

Puh: +358 50 411 2343
aaku(ät)buenno.fi

sami-square-web

Sami Pääkkönen

Founder

Puh: +358 50 573 7084
sami(ät)buenno.fi

natalia-square-web

Natalia Paananen

Research Manager

Puh: +358 50 528 2824
natalia(ät)buenno.fi

me
artikkelit

Asiaa asiakaspalvelusta, mittaamisesta ja vähän muustakin.

22 kesä 2017

3 helppoa asiaa, joilla saat asiakkaan hymyn loistamaan kilpaa kesäauringon kanssa

Parhaan asiakaspalvelun tuottaminen ei ole helppoa mutta yksinkertaisilla asioilla päästään hyvin pitkälle. Asiakaspalvelun master -tason saavuttaminen vaatii sitä, että perusasiat ovat ensin kunnossa. Varmista nämä kolme asiaa: jokainen asiakas huomioidaan, asioinnista tehdään vaivatonta ja asiakaspalvelijoille annetaan sopivasti tilaa luovuuteen.   Asiakaspalvelun laadulla on väliä. Sentraali - Asiakaspalvelututkimuksen mukaan 68% kuluttajista…

01 helmi 2017

3 yleisintä virhettä tutkimustulosten hyödyntämisessä

Miten tutkimustuloksia tulisi hyödyntää? Se on monimutkainen kokonaisuus. Hyvään alkuun pääsette, kun varmistatte, että ette tee ainakaan näitä virheitä: keskity vain heikkoihin suorituksiin, jätä myyjiä passiivisen tiedon vastaanottajan rooliin tai viesti epäselvästi tutkimusten tavoitteista.   Jos tutkimustoiminnalla halutaan saada aikaiseksi mitattavaa muutosta, on tärkeä miettiä, kuinka tuloksia tulee hyödyntää ja kuinka…

artikkelit

Ota meihin yhteyttä