hinnoittelu ja ominaisuudet
Kaikki mitä tarvitset asiakaskokemuksen johtamiseen
Buenno kokoaa keräämisen, analytiikan ja johtamisen yhteen järjestelmään. Alla näet, mitä se tarkoittaa käytännössä.
RAPORTOINTI JA JOHTAMINEN
Tilannekuva, joka kertoo mitä tehdä seuraavaksi
Buenno kokoaa kaiken palautteen yhdeksi näkymäksi ja nostaa esiin sen mikä vaatii huomiota nyt. Älykkäät hälytykset, roolikohtaiset näkymät ja tavoiteseuranta pitävät koko organisaation samalla kartalla, johdosta asiakasrajapintaan.
Selkeä tulosportaali
Siirry kokonaiskuvasta yksittäiseen vastaukseen yhdessä näkymässä
Roolikohtaiset näkymät
Jokainen näkee suoraan oman työnsä kannalta olennaisen
Rajattomat käyttäjät
Koko organisaatio mukaan
Älykkäät poikkeamahälytykset
Saat tiedon heti, kun yksittäinen vastaus vaatii reagointia
Viikkoyhteenvedot
Tiimi pysyy kartalla automaattisella koonnilla ilman erillistä raportointia
Tavoitteet
Aseta tavoitteet valitsemillesi mittareille ja seuraa toteumaa reaaliajassa
Tehtävät ja seuranta
Varmista, että kriittisiin palautteisiin reagoidaan ja käsitellään loppuun asti
”Parasta on ollut huomata, miten aidosti myymäläpäälliköt ovat innostuneet tästä. Tämä on ensimmäinen vastaava järjestelmä, joka on saatu lattiatasolle käyttöön ilman isoja toimenpiteitä.”
BUENNO AI SUITE
Tekoäly lukee jokaisen vastauksen puolestasi
Tekoäly käy läpi vastaukset, tunnistaa teemat ja kertoo mikä tulokseen oikeasti vaikuttaa, ilman että kukaan kahlaa tuhansia kommentteja käsin. Osa ominaisuuksista kuuluu kaikkiin tilauksiin, osa maksulliseen AI Suiteen, joka vie analyysin pidemmälle.
Buenno AI Teemat
Ryhmittelee avoimet vastaukset automaattisesti aiheisiin ja sävyihin, ja erottaa useat aiheet samasta kommentista (kuuluu lisämaksulliseen AI Suiteen)
Buenno AI Vaikutus
Paljastaa mitkä tekijät nostavat ja laskevat tulostasi, valitsemallasi mittarilla, kuten NPS tai CSAT (kuuluu lisämaksulliseen AI Suiteen)
Buenno AI Yhteenvedot
Automaattiset, reaaliaikaiset yhteenvedot jokaiseen näkymään, sisältäen suositellut seuraavat askeleet (kuuluu lisämaksulliseen AI Suiteen)
Buenno AI Käännökset
Kääntää avoimet vastaukset automaattisesti (sisältyy kaikkiin tilauksiin)
Buenno AI Avainsanat
Nostaa toistuvat avainsanat ja ilmaisut esiin (sisältyy kaikkiin tilauksiin)
”Pystyimme löytämään avointa palautetta kuljettajapalveluista muutamalla oikealla aiheella. Ilman Buenno AI -työkalua se olisi aika arvailua.”
Julkiset arvostelut (lisämaksullinen ominaisuus)
Tyytyväiset asiakkaat näkyviin myös Googlessa ja Trustpilotissa
Käännä palautekyselyt Google- tai Trustpilot-arvosteluiksi ja kerää jopa 3–10 kertaa enemmän arvioita. Arvostelut virtaavat suoraan Buennoon, ja widgetillä nostat parhaat esiin omilla sivuillasi.
Kerää Google- ja Trustpilot-arvosteluita
Ohjaa asiakkaat jättämään Google- tai Trustpilot-arvostelu osana palautekyselyä
Analysoi arvosteluita suoraan Buennossa
Suoran Google-integraation avulla arvostelut tulevat automaattisesti Buennoon analysoitavaksi
Näytä arvostelut nettisivuilla
Tyylikkään widgetin avulla nostat parhaat arvostelut esiin omilla verkkosivuillasi
Kyselyiden JAKELU JA AUTOMAATIO
Palaute kerätään siellä missä asiakas on
Buenno vie kyselyn asiakkaalle oikeassa kanavassa ja oikeaan aikaan. Automaatio hoitaa ajoituksen, kohdennuksen ja muistutukset, niin sinun ei tarvitse pyörittää kampanjoita käsin.
Monikanavainen jakelu
Sähköposti, SMS, QR-koodit, API-rajapinta
Automaattiset muistutukset
Muistuta vastaamatta jättäneitä automaattisesti ja nosta vastausastetta
Älykäs ajoitus
Määritä lähetysaikaikkunat ja viiveet, niin kysely tavoittaa asiakkaan oikealla hetkellä
Priorisoitu kanavavalinta
Aseta kanavat tärkeysjärjestykseen, esimerkiksi ensin sähköposti ja sitten SMS
Kohdennussäännöt
Lähetä asiakkaan taustatietojen perusteella oikeille vastaajille
Karenssi
Estä saman asiakkaan kuormittaminen huomioiden sekä kulunut aika että asiakkaalle jo lähetetyt muut kyselyt
Sähköposti- ja puhelinnumeroiden validointi
Tarkista osoitteiden kelvollisuus ennen lähetystä ja vähennä turhia lähetyksiä
Domain-estolista
Sulje pois verkkotunnukset, joille kyselyitä ei lähetetä
”Olemme olleet todella yllättyneitä korkeisiin vastausprosentteihin. On ollut huikeaa nähdä, että ne ovat kuukaudesta toiseen yli 50%”
KYSELYT JA PERSONOINTI
Oikeat kysymykset oikeissa hetkissä
Buenno varmistaa, että jokainen kysely on olennainen ja kohdistettu. Ei yleiskysymyksiä massaksi, vaan bisneskriittiset asiat oikeissa kohtaamispisteissä, joiden pohjalta voi oikeasti johtaa.
NPS, CSAT ja räätälöidyt kyselyt
Valmiit mittarit ja täysin omat kysymykset
Monipuoliset kysymystyypit
Erilaiset asteikot, avoimet ja monivalinnat
Personoitu kyselysisältö
Kysely mukautuu vastaajan taustatietojen mukaan
Haarautuva kyselylogiikka
Kysymykset haarautuvat vastausten mukaan
Brändätyt kyselyt
Oma brändi-ilme, jopa saman kyselyn sisällä vaihtuva
Monikieliset kyselyt
Jokainen vastaa automaattisesti omalla kielellään
”Erityisen tyytyväinen olen korkeisiin vastausmääriin ja siihen, miten hyvin saamme konkreettista avointa palautetta Buennon avulla.”
INTEGRAATIOT JA API
Data liikkuu sinne missä sitä tarvitaan
Avoin REST API ja valmiit integraatiot vievät palautteen sinne missä sitä tarvitaan, oli kyse CRM:stä, CDP:stä tai BI-työkaluista. Erikoistarpeisiin rakennetaan uudet integraatiot joustavasti.
Avoin ja maksuton REST API
Kaikki mitä kehittäjät tarvitsevat. Tutustu API-dokumentaatioon.
Valmiit integraatiot
Yleisimmät CRM-, CDP- ja BI-alustat
Räätälöidyt integraatiot
Uusia rakennetaan joustavasti erikoistarpeisiin
”Buennon käyttöönotto oli vaivatonta ja kaikki meni todella helposti. Integraatio asukashallintajärjestelmään ja tekniset asiat kyselyjen automatisointiin hoidettiin sovitusti.”
Kumppani, ei pelkkä ohjelmisto
Buenno on enemmän kuin ohjelmisto. Me keräämme, analysoimme ja autamme johtamaan. Nimetty asiakasvastaava ja asiantuntijamme ovat tukenasi kyselyiden suunnittelusta tulosten tulkintaan, eikä sinun tarvitse selvittää mitään yksin.
FAQ
Usein kysyttyä
Dashboard näyttää lukuja ja jättää tulkinnan sinulle. Buenno nostaa esiin sen mikä vaatii huomiota, ohjaa oikean tiedon oikealle ihmiselle ja varmistaa tehtävien ja seurannan avulla, että palautteeseen myös reagoidaan. Tavoitteet ja roolikohtaiset näkymät tekevät asiakaskokemuksesta johdettavaa, eivät vain mitattavaa.
Vastausaste syntyy oikeista kysymyksistä oikealla hetkellä. Lyhyet, personoidut ja hyvin ajoitetut kyselyt yhdessä automaattisten muistutusten ja monikanavaisen jakelun kanssa nostavat vastausmääriä merkittävästi.
Käyttöönotto on nopea. Valmiit integraatiot yleisimpiin järjestelmiin ja avoin REST API hoitavat tiedonsiirron, ja nimetty asiakasvastaava rakentaa kyselyt puolestasi. Moni asiakas näkee ensimmäiset tulokset jo viikon sisällä, ilman raskasta projektia.
Hinnoittelu perustuu vastausvolyymiin ja kyselyiden määrään, ei käyttäjien lukumäärään. Koko organisaatio pääsee mukaan ilman lisämaksua, ja paketit alkavat 249 €/kk. Saat tarkan hinnan pyytämällä tarjouksen oman käyttötarpeesi mukaan.
Osa tekoälyominaisuuksista sisältyy kaikkiin tilauksiin, kuten avointen vastausten käännökset ja avainsanojen poiminta. Maksullinen AI Suite laajentaa analyysin teema- ja vaikutusanalyysiin sekä automaattisiin yhteenvetoihin. AI Suiten hinnoittelu perustuu vastausvolyymiin, joten näet tarkan hinnan pyytämällä tarjouksen.
Käsittelemme kaiken palautedatan GDPR:n mukaisesti. Pääsy tietoihin on rajattu roolikohtaisilla käyttöoikeuksilla, ja dataa säilytetään vain rajallisen ajan, ei pidempään kuin on tarpeen. Vastaajien tietosuojasta huolehditaan omalla tietosuojaselosteella, ja tiedot voidaan poistaa pyynnöstä.
Kyllä. Voit pyytää testikyselyn ja nähdä itse, miltä Buenno näyttää käytännössä. Varaa demo, niin käymme läpi juuri teidän käyttötapauksenne.
