Asiakaskokemuksesta kilpailuetu, joka tuo asiakkaan takaisin
Power tekee asiakaskokemusta kilpailuetua Buennon avulla. Buennoa käytetään kaikissa neljässä maassa, myymälöissä ja verkossa.
Reaaliaikainen seuranta maiden tasolta yksilöön
Power on kodinelektroniikan erikoisliike, joka toimii neljässä maassa – Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa – yhteensä lähes 270 myymälän ja verkkokaupan voimin. Alalla hinnoilla ja valikoimilla kilpailevat kaikki, ja siksi Power haluaa erottautua asiakaskokemuksella. Buennolla mittaaminen on tuotu osaksi myymälöiden, asiakaspalvelun ja verkon arkea.
”Hinnoilla ja valikoimilla kilpailevat kaikki. Me haluamme erottautua ja tehdä kilpailuedun asiakaskokemuksesta – hyvä asiakaskokemus saa asiakkaan palaamaan liikkeeseen uudelleen ja uudelleen”, kertoo Power Finlandin toimitusjohtaja Juha-Mikko Saviluoto.
”Me haluamme erottautua ja tehdä kilpailuedun asiakaskokemuksesta. Hyvä asiakaskokemus saa asiakkaan palaamaan uudelleen ja uudelleen.”
Buennolla asiakaskokemusta mitataan maatasolla, alueittain, myymälöittäin ja yksilöittäin. ”Hyvällä mittauksella pystyy nostamaan onnistumisia esille – ja puuttumaan ja korjaamaan asiakaskokemusprosessia, jos siellä on jotain korjattavaa.”
Mittaaminen näkyy myymälöiden arjessa konkreettisesti: Buenno on esillä taukohuoneen näytöllä. ”Pystymme katsomaan, miten päivämme ja kuukautemme on mennyt, missä olemme onnistuneet ja missä voimme olla parempia. Meillä on viisi tärkeintä asiaa seurattavana koko ajan, ja Buenno on mahtava alusta niiden seurantaan.”
Miten Buenno toimii?
Buenno tunnistaa olennaisen, pitää kaikki kartalla ja aktivoi ihmiset toimimaan.
Tulokset ovat konkreettisia. ”Se, mitä seurataan, alkaa yleensä kasvaa. Buennon alusta on auttanut esimerkiksi asiakkaan tarvekartoituksessa ja siinä, miten löydämme oikeat tuotteet asiakkaalle – ja asiakkaiden avointen palautteiden kautta pystymme näyttämään sen myös toteen.”
”Se, mitä seurataan, alkaa yleensä kasvaa. Buenno on tuonut konkreettisia tuloksia.”
”Buennon reaaliaikaisuus on yksi tärkeimpiä ominaisuuksia – huomiot ovat nopeita. Ehdottomasti suosittelisin Buennoa muille: se on äärimmäisen helppo tapa seurata myymälöitä ja verkkokauppaa ja viedä asiakaskokemusta eteenpäin.”
Muita asiakastarinoitamme
Tokmanni
Tokmanni mittaa Buennolla sekä asiakaskokemusta yli 200 myymälässä että kanta-asiakkaidensa asiakassuhdetta.
Johtaminen myymälätasolta hallitukseen
Scandinavian Outdoor
Scandinavian Outdoor on keskittänyt kaikki asiakaskyselyt Buennoon ja pystyy kehittämään liiketoiminnan eri osa-alueita helposti yhdellä työkalulla.
Asiakaskohtaamisten kokonaiskuva yhdessä työkalussa
Suomalainen Kirjakauppa
Buennon avulla Suomalainen Kirjakauppa on päässyt kiinni asiakasääneen ja saanut myynnin johtamista päivittäin tukevan työkalun.
Työkalu päivittäiseen johtamiseen
