4 tapaa parantaa autokaupan myyntiä asiakaskyselyillä
Autokauppa on monien muutosvoimien puristuksissa. McKinseyn selvityksen mukaan yli 60 %:ia alle 45 vuotiaista ostaa seuraavan autonsa verkosta. Vaikeneva markkina ja kuluttajaluottamuksen lasku tuovat omat haasteensa. Kiihtyvä digitalisaatio ja valmistajien suorat myyntimallit muuttavat asiakkaiden ostokäyttäytymistä vauhdilla. Oman kotisohvan turvasta on helppo tehdä useita tarjouspyyntöjä samanaikaisesti eri toimijoille. Kauppa on helppo hyväksyä parilla klikkauksella ja auto […]
Asiakaspolun kartoittaminen – Ensimmäinen askel kohti onnistuneita kokemuksia
En ole vielä kohdannut yritystä, jolla ei olisi tavoitteena kasvattaa asiakasuskollisuutta ja parantaa asiakaskokemusta. Näitä tulee tavoitella, mutta puhutaan helposti hyvin abstrakteista asioista. Asiakaspolun kartoittaminen auttaa ymmärtämään mistä konkreettisista osa-alueista kokemukset ja uskollisuus muodostuvat. ”Asiakaskokemus ei ole yksittäinen kohtaamispiste: se on kaikkien kohtaamisten, tunteiden ja mielikuvien summa, joka asiakkaalla muodostuu vuorovaikutuksesta organisaation kanssa” – Veikko […]
Buenno vauhdittaa kasvua onnistuneella rahoituskierroksella
Suomalainen markkinatutkimusyritys Buenno vauhdittaa kasvuaan ja tuotekehitystä onnistuneella 300t€ Seed-rahoituskierroksella. Rahoitus tullaan käyttämään Buenonn tiimin vahvistamiseen ja mobiilin asiakaskokemusalustan teknologian kehittämiseen. Sijoittajiksi mukaan lähtevät Gorilla Capital ja iso joukko kokeneita kasvuyrittäjiä. Buenno on uudenlainen mobiili markkinatutkimusalusta, jota kautta kuluttajat voivat antaa palautetta asiakaskokemuksestaan ja asiakasyritykset voivat kerätä tärkeää tietoa oman toimintansa kehittämiseen. Buennolla on tällä […]
Saavatko kiltit myyjät lahjoja?
Suomalainen Bengt Holmström sai upean tunnustuksen vuosien tutkimustyöstään, kun hänelle myönnettiin taloustieteen Nobelin palkinto. Palkitseminen sopii hyvin joulun teemaan ja on yksi aiheista, mitä Holmström on tutkinut. Mitä sanottavaa hänellä on tähän aiheeseen liittyen. Millä perusteilla esimerkiksi myyjiä tulisi palkita? Pay for performance ei enää toimi Suomalainen Nobel-voittaja Bengt Holmströmin on yksi sopimusten ja kannustimien tutkimisen […]
3 yleisintä virhettä tutkimustulosten hyödyntämisessä
Miten tutkimustuloksia tulisi hyödyntää? Se on monimutkainen kokonaisuus. Hyvään alkuun pääsette, kun varmistatte, että ette tee ainakaan näitä virheitä: keskity vain heikkoihin suorituksiin, jätä myyjiä passiivisen tiedon vastaanottajan rooliin tai viesti epäselvästi tutkimusten tavoitteista. Jos tutkimustoiminnalla halutaan saada aikaiseksi mitattavaa muutosta, on tärkeä miettiä, kuinka tuloksia tulee hyödyntää ja kuinka niistä viestitään. Raporttien hyödyntäminen pelkkänä […]
Lisämyynti – Asiakaskaan ei aina tiedä mitä tarvitsee
Viime viikolla saimme lukea Talouselämästä, kuinka brittiläisen konsulttiyrityksen SalesAssesment Ltd:n tekemän tutkimuksen mukaan suomalaiset myyjät ovat heikkoja “monissa tärkeissä myynnillisissä taidoissa”. Lisäksi “suomalaiset ovat erityisen heikkoja huomaamaan myyntitilanteessa vastaan tulevat mahdollisuudet”. Viime viikolla saimme lukea Talouselämästä, kuinka brittiläisen konsulttiyrityksen SalesAssesment Ltd:n tekemän tutkimuksen mukaan suomalaiset myyjät ovat heikkoja ”monissa tärkeissä myynnillisissä taidoissa”. Lisäksi ”suomalaiset ovat […]