Kaupan ala on vedenjakajalla. Toisaalta kivijalkakaupat ovat edelleen myynnin selkäranka ja noin 85% kaikesta vähittäiskaupan myynnistä tulee Yhdysvalloissa myymälöistä. Noin 85% kaikesta vähittäiskaupan myynnistä tulee Yhdysvalloissa myymälöistä. Toisaalta verkkokaupan osuus myynnistä kasvaa edelleen ja on suurempi kuin ennen pandemiaa. Mutta verkkokaupan kasvuvauhti hidastuu ja samalla uudenlaiset myymälätyypit valtaavat kenttää, kun esimerkiksi elämykselliset myymälät, monikanavaiset myymälät, […]
Autokauppa on monien muutosvoimien puristuksissa. McKinseyn selvityksen mukaan yli 60 %:ia alle 45 vuotiaista ostaa seuraavan autonsa verkosta. Vaikeneva markkina ja kuluttajaluottamuksen lasku tuovat omat haasteensa. Kiihtyvä digitalisaatio ja valmistajien suorat myyntimallit muuttavat asiakkaiden ostokäyttäytymistä vauhdilla. Oman kotisohvan turvasta on helppo tehdä useita tarjouspyyntöjä samanaikaisesti eri toimijoille. Kauppa on helppo hyväksyä parilla klikkauksella ja auto […]
Tuplasimme asiakkaamme kyselyiden vastausprosentin. Ota nämä 7:n asiaa huomioon ja onnistu samassa. Kaksi asiaa kiinnostaa kaikkia tyytyväisyyskyselyitä tekeviä yrityksiä: Kuinka saadaan mahdollisimman korkea vastausprosentti ja samalla mahdollisimman paljon sanallista palautetta. Vastausprosentti on tärkeä tavoite, mutta samaan aikaan on tärkeää pitää mielessä, että asiakastyytyväisyyskyselyt ovat osa asiakaskokemusta. Joskus nämä kaksi tavoitetta ovat ristiriidassa keskenään. Jos suunnittelet […]
En ole vielä kohdannut yritystä, jolla ei olisi tavoitteena kasvattaa asiakasuskollisuutta ja parantaa asiakaskokemusta. Näitä tulee tavoitella, mutta puhutaan helposti hyvin abstrakteista asioista. Asiakaspolun kartoittaminen auttaa ymmärtämään mistä konkreettisista osa-alueista kokemukset ja uskollisuus muodostuvat. ”Asiakaskokemus ei ole yksittäinen kohtaamispiste: se on kaikkien kohtaamisten, tunteiden ja mielikuvien summa, joka asiakkaalla muodostuu vuorovaikutuksesta organisaation kanssa” – Veikko […]
Suomalainen markkinatutkimusyritys Buenno vauhdittaa kasvuaan ja tuotekehitystä onnistuneella 300t€ Seed-rahoituskierroksella. Rahoitus tullaan käyttämään Buenonn tiimin vahvistamiseen ja mobiilin asiakaskokemusalustan teknologian kehittämiseen. Sijoittajiksi mukaan lähtevät Gorilla Capital ja iso joukko kokeneita kasvuyrittäjiä. Buenno on uudenlainen mobiili markkinatutkimusalusta, jota kautta kuluttajat voivat antaa palautetta asiakaskokemuksestaan ja asiakasyritykset voivat kerätä tärkeää tietoa oman toimintansa kehittämiseen. Buennolla on tällä […]
Parhaan asiakaspalvelun tuottaminen ei ole helppoa mutta yksinkertaisilla asioilla päästään hyvin pitkälle. Asiakaspalvelun master -tason saavuttaminen vaatii sitä, että perusasiat ovat ensin kunnossa. Varmista nämä kolme asiaa: jokainen asiakas huomioidaan, asioinnista tehdään vaivatonta ja asiakaspalvelijoille annetaan sopivasti tilaa luovuuteen. Asiakaspalvelun laadulla on väliä. Sentraali – Asiakaspalvelututkimuksen mukaan 68% kuluttajista on kokeillut uutta palveluntarjoajaa, kauppaa tai […]
Suomalainen Bengt Holmström sai upean tunnustuksen vuosien tutkimustyöstään, kun hänelle myönnettiin taloustieteen Nobelin palkinto. Palkitseminen sopii hyvin joulun teemaan ja on yksi aiheista, mitä Holmström on tutkinut. Mitä sanottavaa hänellä on tähän aiheeseen liittyen. Millä perusteilla esimerkiksi myyjiä tulisi palkita? Pay for performance ei enää toimi Suomalainen Nobel-voittaja Bengt Holmströmin on yksi sopimusten ja kannustimien tutkimisen […]
Miten tutkimustuloksia tulisi hyödyntää? Se on monimutkainen kokonaisuus. Hyvään alkuun pääsette, kun varmistatte, että ette tee ainakaan näitä virheitä: keskity vain heikkoihin suorituksiin, jätä myyjiä passiivisen tiedon vastaanottajan rooliin tai viesti epäselvästi tutkimusten tavoitteista. Jos tutkimustoiminnalla halutaan saada aikaiseksi mitattavaa muutosta, on tärkeä miettiä, kuinka tuloksia tulee hyödyntää ja kuinka niistä viestitään. Raporttien hyödyntäminen pelkkänä […]
Viime viikolla saimme lukea Talouselämästä, kuinka brittiläisen konsulttiyrityksen SalesAssesment Ltd:n tekemän tutkimuksen mukaan suomalaiset myyjät ovat heikkoja “monissa tärkeissä myynnillisissä taidoissa”. Lisäksi “suomalaiset ovat erityisen heikkoja huomaamaan myyntitilanteessa vastaan tulevat mahdollisuudet”. Viime viikolla saimme lukea Talouselämästä, kuinka brittiläisen konsulttiyrityksen SalesAssesment Ltd:n tekemän tutkimuksen mukaan suomalaiset myyjät ovat heikkoja ”monissa tärkeissä myynnillisissä taidoissa”. Lisäksi ”suomalaiset ovat […]
We use cookies on our website to give you the most relevant experience by remembering your preferences and repeat visits. By clicking “Accept”, you consent to the use of ALL the cookies.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
