Työ näkyväksi ja motivoituneempi henkilökunta
Buennon avulla Sivina on pystynyt kiinnittämään huomiota niihin asioihin, mitkä ovat asiakkaille aidosti merkityksellisiä ja luomaan hyvää energiaa koko työyhteisöön.
Motivoituneempi henkilökunta
Sivina on vuonna 1997 perustettu, laadukasta kotisiivousta, kotipalveluja ja kotihoitoa tarjoava, ylpeästi ja aidosti suomalainen perheyritys. Sivinalla on 12 toimipistettä ja noin 200 työntekijää Suomen suurimmissa kaupungeissa. Lisäksi Sivina toimii Ruotsin Tukholmassa kymmenen hengen voimin.
Ennen yhteistyön aloittamista Sivinalla oli kokemusta asiakaskyselyiden tekemisestä, mutta niitä lähetettiin vain kerran vuodessa. Sivinan toimitusjohtaja Iina Pietilä:
”Aina kun kysely oli tehty oltiin 11 kuukautta laput silmillä. Heräsi ajatus, että haluaisimme saada reaaliaikaisempaa tietoa. Buenno sattui olemaan hyvään aikaan liikenteessä, koska olimme jo useamman kuukauden selvittäneet vaihtoehtoja.”
Tavoitteena automaattinen järjestelmä
Sivinalla oli useita tavoitteita asiakastyytyväisyyskyselylle. He halusivat saada reaaliaikaisempaa tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä ja motivoitua työntekijöitä tuomalla hyvät palautteet suoraan heille näkyväksi.
”Aikaisemmin asiakkailta tuli palautetta hitaasti ja viiveellä. Usein palaute tuli vasta kun oli ollut pidemmän aikaa haasteita. Nyt pystymme puuttumaan ongelmiin nopeasti, koska palautteen antaminen on helppoa.”
”Halusimme nimenomaan automaattisen järjestelmän, jossa meidän ei tarvitse itse muistaa tehdä mitään.”
Ennen kyselyiden aloittamista tärkeimmät kysymykset olivat siinä, miten linkitys saadaan toimimaan Sivinan käyttämän CRM:n kanssa ja kyselystä aidosti automaattinen.
”Tiedonsiirto on toiminut juuri niin kuin pitää. Halusimme nimenomaan automaattisen järjestelmän, jossa meidän ei tarvitse itse muistaa tehdä mitään.”
Positiivista energiaa koko toimintaan
Muutaman kuukauden jälkeen Sivinassa on oltu tyytyväisiä Buennoon. Erityisesti Iina nostaa esiin palvelun visuaalisuuden ja helppokäyttöisyyden.
”Buennon avulla näemme selkeän yleiskatsauksen tilanteesta mutta myös miten eri tiimeillä menee. Olemme pystyneet kiinnittämään paremmin huomiota niihin asioihin, mitkä ovat asiakkaille tärkeitä ja toistuvat useamman kerran.”
Miten Buenno toimii?
Buenno tunnistaa olennaisen, pitää kaikki kartalla ja aktivoi ihmiset toimimaan.
”Saadun palautteen avulla meillä on mahdollista keskittää kehittäminen niihin asioihin, mitkä ovat asiakkaille aidosti merkityksellisiä.”
Lisäksi Buennon avulla on saatu hyvää energiaa koko toimintaan ja tuotua työnjälkeä näkymmäksi koko henkilöstölle.
”Buennon avulla näemme selkeän yleiskatsauksen tilanteesta mutta myös miten eri tiimeillä menee.”
”Etenkin näin koronan aikana on ollut hienoa, miten olemme Buennon avulla pystyneet tuomaan positiivisia juttuja työviikkoihin, kun huomioimme ja palkitsemme henkilöstöä hyvistä palautteista. Palautteita tulee hyvin sellaisiltakin asiakkailta, joista ei muuten kuule oikein mitään.”
Yhteistyö Buennon tulee kanssa syvenemään. Seuraavaksi Sivinalla on ajatuksena laajentaa kyselyitä muihinkin palveluvalikoiman tuotteisiin.”
”Buenno on ollut meillä pidetty ja saanut hyvää palautetta kaikilta sidosryhmiltä: hallinnolta, esimiehiltä, työntekijöiltä ja tietysti tärkeimpänä asiakkailta.
Muita asiakastarinoitame
Hämeenlinnan Asunnot
Hämeenlinnan Asunnot on tuonut asukkaiden äänen osaksi päätöksentekoa ja nostanut NPS:ää 13 pistettä ensimmäisen vuoden aikana.
13 pisteen NPS nousu ensimmäisen vuoden aikana
Koti Puhtaaksi
Buennon asiakaspalautteet vahvistavat Koti Puhtaaksi -yrityksen asiakaspysyvyyttä ja ovat auttaneet säästämään 68 000€ ensimmäisen puolen vuoden aikana.
68 300€ säästöt puolessa vuodessa
Haso
Buennon avulla Haso on tehnyt asukaskokemuksen seuraamisesta ja siihen vaikuttamisesta helppoa kaikilla organisaation tasoilla.
Yli 50% vastausprosentit kuukaudesta toiseen
